Возврат и обмен
Мы ценим ваше доверие и заботимся о качестве нашего оборудования. Если приобретенный товар по каким-либо причинам вам не подошел, вы имеете право вернуть или обменять его в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Сроки возврата
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения (не считая дня покупки).
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар принимается к возврату только при условии, что:
• Он не использовался и не имеет следов эксплуатации (монтажа, подключения, запуска);
• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• Сохранены заводская упаковка и полная комплектация;
• Имеется расчетный документ (чек или накладная), выданный вместе с товаром.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак или дефект)
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий существенные недостатки, которые делают невозможным его использование по назначению, или товар, не соответствующий заявленным характеристикам.
• При получении: Пожалуйста, всегда проверяйте целостность упаковки и самого товара непосредственно в отделении «Новой Почты» или при курьере. Если вы заметили механические повреждения или некомплектность — откажитесь от получения и составьте Акт-претензию вместе с представителем почты.
• Во время эксплуатации (Гарантийный случай): Если в течение 14 дней или гарантийного срока вы обнаружили скрытый заводской брак, мы произведем обмен товара или вернем средства.
• Экспертиза: Для сложного технического оборудования (например, весов или запчастей) может потребоваться сервисная проверка, чтобы подтвердить, что неисправность возникла не из-за нарушения правил монтажа или эксплуатации.
Кто оплачивает транспортные расходы?
• Товар надлежащего качества: Если товар исправен, но не подошел вам по габаритам или другим характеристикам, расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика («Новая Почта»).
• Товар ненадлежащего качества (брак/дефект): Если при получении или эксплуатации (в пределах гарантийного срока) обнаружен заводской дефект, все расходы на логистику оплачиваем мы.
Процедура возврата средств
Мы не взимаем никаких дополнительных комиссий за обработку и возврат.
• После получения и проверки товара на нашем складе мы возвращаем вам 100% его стоимости.
• Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.
• Средства возвращаются на ваш банковский счет по реквизитам IBAN, указанным в заявлении на возврат.
Как оформить возврат?
• Свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +38 (067) 558-58-37
• Отправьте товар службой «Новая Почта» по адресу нашего склада: г. Одесса, ул. Балтская дорога, 76.
• Сообщите менеджеру номер ТТН для отслеживания посылки.